ESTRUCTURA DE PLAN DE ESTUDIOS Y CONTENIDOS

       1. JORNADA INICIAL

• Presentación del programa
• Requisitos y condiciones
• El perfil comercial
• Definición de las competencias necesarias
• Eficiencia y efectividad
• El cliente como eje central
• Satisfacción del cliente como recurso competitivo

       2. EL ENTORNO Y LOS NEGOCIOS

• Contexto mundial, situación nacional y local
• Los desafíos actuales: globalización y posglobalización
• Empresa y entorno
• Relaciones institucionales y asociativismo
• Compromiso con instituciones representativas
• Proyecciones sectoriales
• Involucración e influencia sobre el entorno social
• Instituciones gubernamentales

       3. CONDUCCIÓN Y LIDERAZGO EFECTIVO

• Conducir negocios y conducir personas
• Competencias requeridas
• Naturaleza y funciones del directivo
• El desafío del liderazgo empresario
• Compromiso e identificación del personal
• El trabajo en equipo.
• Empowerment en empresas comerciales.

       4. LA ESTRATEGIA EMPRESARIA

• Bases organizacionales
• Visión estratégica, organización, planificación
• Definición de misión, visión y valores empresariales
• Plan estratégico
• Objetivos generales y particulares
• La cultura organizacional.
• Fuerzas competitivas y modelos estratégicos
• Formulación e implementación de la estrategia.
• Las estrategias ante la crisis

       5.. ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA

• Estructura organizativa
• Concepto de eficacia y eficiencia organizativas
• Decisiones básicas de diseño organizativo
• Diferenciación e Integración como bases del diseño
• El diseño de la estructura y sus fases
• Estructura, estrategia, cultura y tecnología
• Arquitectura organizacional y definición de puestos y funciones
• Gestión administrativa, presupuestos, criterios e indicadores, etc.
• Métodos y herramientas de administración comercial
• Desarrollo de proyectos de corto, mediano y largo plazo

       6.  COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

• Las dinámicas comportamentales, productividad y calidad.
• Las personas y su valoración.
• El Factor Humano en las organizaciones
• Los problemas motivacionales
• La profundización del contrato psicológico
• La identificación y el compromiso

      7.  GESTIÓN DE RRHH

• Los procesos básicos de gestión de recursos humanos:
• Descripción y análisis de puestos
• Selección
• Capacitación
• Evaluación de desempeño
• Valoración del clima organizacional y su incidencia sobre la decisión del cliente

      8. FINANZAS PARA EMPRESAS COMERCIALES

• Análisis del entorno y del comportamiento de los mercados
• Obstáculos que enfrentan las pequeñas y medianas empresas
• La función financiera dentro de la gestión empresarial
• Conceptos básicos de la administración financiera
• Análisis de la información contable. Balances y sus indicadores
• Capacidad de pago y riesgo de liquidez
• Herramientas de cálculo financiero
• Punto de equilibrio económico y financiero
• Estructuras de financiamiento
• Presupuestos
• Evaluación de proyectos de Inversión
• Generación y mantenimiento de estrategias competitivas
• Asociaciones y vinculaciones

      9. ASPECTOS LEGALES DE LA GESTIÓN EMPRESARIA

• Conceptos básicos
• Régimen de responsabilidad jurídica
• Estructura societaria comercial
• La Ley Penal Tributaria y la responsabilidad fiscal y previsional.
• Nociones básicas del derecho laboral
• Los problemas laborales y los parámetros legales
• Problemática disciplinaria: normas y reglamentos vigentes
• Pautas de negociación colectiva
• Responsabilidad legal del empresario en materia de accidentes de trabajo
• Nuevas formas de empleo (contratos y subcontratos)

      10.  MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN

• Conceptos claves.
• Mercado, dimensiones y segmentación
• La Investigación de mercado.
• El comportamiento del consumidor
• Definición de políticas de acercamiento al cliente
• La importancia de la marca
• Estrategias de marketing
• Productos, servicios y precios
• Los desafíos de la modernidad: El E-Commerce y el E-Business
• Las redes sociales
• Estrategias de comunicación: publicidad, promoción, Relaciones Públicas
• Comunicación y Tecnología

      11. LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN

• Política de distribución comercial y logística
• La distribución como herramienta de marketing.
• Canales de distribución.
• Los intermediarios de los canales de comercialización: relaciones, funciones. Estructura. Estrategia, planificación y diseño de canales de comercialización.
• Logística de distribución: la logística y el servicio al cliente.
• Las decisiones de inventario, almacenamiento y transporte.
• Mercados internacionales.

      12. GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Diversos modelos de aplicación
• Los requerimientos de organismos internacionales
• Calidad y competitividad
• El management de la calidad total
• Calidad y compromiso del personal
• Desarrollo de la calidad de atención y satisfacción del cliente

       13. CONDICIONES Y MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO

• Modelo general de implementación
• Las pautas de la prevención
• Las aplicaciones desde la gestión empresaria
• La responsabilidad del directivos

       14. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• La Empresa y el entorno
• Las comunicaciones internas
• Métodos e instrumentos de comunicación
• La comunicación como herramienta básica de la GRH